Conditions générales et conditions d’utilisation
Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations de Zathys Agency (ci-après « la Société » ou « nous ») et de ses clients (ci-après « le Client ») dans le cadre de la vente de services de conciergerie de luxe dédiés à l’organisation de voyages.
Zathys Agency est une micro-entreprise exploitée par M. Anis Ali, immatriculée sous le numéro SIRET 930 571 393 00014, joignable à l’adresse email contact@zathysagency.com et au numéro téléphone / WhatsApp +33 6 88 91 10 60.
Les services proposés consistent principalement en la réservation de billets d’avion en classe Business ou First, ainsi que de séjours dans des hôtels haut de gamme, à destination d’une clientèle particulière et professionnelle.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV préalablement à toute commande de service et déclare les accepter expressément et sans réserve. Toute commande passée auprès de Zathys Agency implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes conditions.
2. Description des services
Zathys Agency propose un service de conciergerie de luxe destiné à faciliter l’organisation de voyages haut de gamme.
Les services incluent notamment : la recherche et la réservation de vols commerciaux en classe Business ou First auprès de compagnies aériennes régulières (à l’exclusion des compagnies low-cost), la réservation d’hébergements premium (hôtels 4* et 5*, villas de luxe, etc.), ainsi que tout service d’assistance complémentaire lié à l’organisation du voyage (transferts, services additionnels à la demande du Client).
Zathys Agency agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les prestataires de transport ou d’hébergement.
Des offres exclusives et des tarifs préférentiels peuvent être proposés, pouvant atteindre jusqu’à 70 % de réduction par rapport aux prix publics standards pour certaines prestations. Ces réductions ne s’appliquent pas aux vols opérés par des compagnies low-cost et restent soumises aux conditions et disponibilités des partenaires.
Zathys Agency s’engage à fournir une description claire et précise des services inclus dans l’offre transmise au Client, afin d’éviter toute ambiguïté quant à la nature des prestations fournies.
3. Passation de commande et processus de réservation
Prise de contact et devis :
Les Clients souhaitant bénéficier des services de Zathys Agency sont invités à nous contacter exclusivement via l’application WhatsApp, au numéro indiqué. Ce premier échange permet au Client de préciser sa demande (dates de voyage, destinations, préférences aériennes ou hôtelières, nombre de voyageurs, etc.).
Zathys Agency établit ensuite un devis personnalisé, transmis au Client via WhatsApp ou par email selon les informations communiquées. Le devis précise les prestations proposées, le prix total à régler et, le cas échéant, les conditions particulières applicables (durée de validité de l’offre, délai de réponse requis, etc.).
Confirmation de commande :
L’acceptation du devis par le Client doit être exprimée de manière explicite (message écrit via WhatsApp ou tout autre moyen écrit convenu). La commande devient ferme et définitive uniquement après acceptation expresse du devis par le Client et réception du paiement, conformément à l’article 5 ci-dessous.
Zathys Agency se réserve le droit de refuser toute demande de réservation ne répondant pas aux conditions requises (notamment si le montant minimum de réservation de 1 000 $ n’est pas atteint ou en cas d’indisponibilité manifeste des prestations demandées). En cas de refus, le Client en sera informé et aucun montant ne sera facturé.
Toute commande passée par le Client via WhatsApp ou tout autre moyen de communication sera considérée comme ferme et définitive après confirmation par Zathys Agency.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande (noms conformes aux documents d’identité, dates de voyage, exigences particulières, etc.). Zathys Agency ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le Client.
4. Prix des services
Devis et validité :
Les prix des services sont indiqués en euros et figurent sur le devis transmis au Client. Sauf mention contraire, les prix sont indiqués toutes taxes comprises hors TVA.
Compte tenu du statut de micro-entreprise de Zathys Agency, la TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts (« TVA non applicable, art. 293 B du CGI »). Cette mention figurera sur les factures le cas échéant.
Prix minimum et réductions :
Zathys Agency applique un montant minimum de commande de 1 000 $ par réservation. En dessous de ce seuil, la Société ne peut fournir ses services.
Les tarifs proposés peuvent inclure des réductions significatives par rapport aux prix publics, grâce à des accords partenaires. Toutefois, les réductions annoncées pouvant aller jusqu’à 70 % correspondent à des maxima observés et ne peuvent être garanties pour chaque réservation.
Ces réductions ne s’appliquent pas aux compagnies aériennes low-cost, pour lesquelles aucun tarif négocié n’est proposé.
Modification des prix :
Zathys Agency se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, notamment en cas de modification des tarifs des partenaires (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
Le prix facturé au Client sera toutefois celui figurant sur le devis accepté. En cas d’erreur manifeste (par exemple un prix anormalement bas résultant d’un dysfonctionnement technique), la Société se réserve le droit d’annuler la réservation, en informant le Client de bonne foi.
5. Modalités de paiement
Le paiement des services commandés s’effectue au moment de la confirmation de la réservation, sauf accord contraire expressément mentionné dans le devis.
Le mode de paiement accepté est le suivant :
Virement bancaire :
Les coordonnées bancaires (RIB / IBAN) de Zathys Agency sont communiquées au Client afin d’effectuer le virement. Les frais bancaires éventuels (notamment pour les virements internationaux) restent à la charge du Client.
La réservation ne sera traitée et confirmée par Zathys Agency qu’après réception du paiement intégral. Tout retard de paiement peut entraîner l’indisponibilité des tarifs ou prestations initialement proposés.
Il est recommandé au Client d’effectuer le paiement dans les meilleurs délais après acceptation du devis. Une facture pourra être émise sur demande, comportant les mentions légales obligatoires et le détail des prestations fournies.
6. Annulation et modification de la réservation
À l’initiative du Client :
Le Client peut demander l’annulation ou la modification de sa réservation jusqu’à trois (3) jours avant la date de départ prévue. Toute demande doit être formulée par écrit (WhatsApp ou email) et confirmée par Zathys Agency.
Dans ce cas, la prestation pourra être annulée avec remboursement intégral ou modifiée selon les disponibilités, sans frais de pénalité.
Passé ce délai de trois (3) jours, aucune annulation ou modification volontaire n’est garantie. Sauf conditions spécifiques mentionnées dans le devis, toute annulation intervenant moins de 72 heures avant le départ est considérée comme tardive : les billets d’avion et/ou réservations hôtelières étant fermes, aucun remboursement ne pourra être accordé par Zathys Agency, à l’exception éventuelle des taxes aéroportuaires remboursables le cas échéant.
De même, toute demande de modification (nom, date, itinéraire, etc.) moins de trois jours avant le départ pourra être refusée ou soumise à des frais supplémentaires imposés par les prestataires (compagnie aérienne, hôtel). Zathys Agency informera le Client des options disponibles et des frais applicables.
À l’initiative de la Société ou des prestataires :
En cas d’indisponibilité imprévue d’une prestation essentielle (vol annulé par la compagnie aérienne, hôtel fermé pour raison exceptionnelle, etc.), Zathys Agency s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer, lorsque cela est possible, une solution alternative équivalente.
À défaut de solution satisfaisante, un remboursement des prestations concernées pourra être proposé, sans autre indemnisation.
Il est entendu que toute annulation ou modification imputable à un prestataire tiers (compagnie aérienne, hôtel, etc.) est soumise aux conditions générales dudit prestataire (notamment le règlement européen n°261/2004 pour les vols, ou la politique d’annulation des hôtels). Zathys Agency assistera le Client dans ses démarches, sans se substituer au prestataire concerné.